1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
- Razón social: RIQAI S.A.C.
- Nombre comercial: RIQAI
- Producto: VIVIA (CRM inmobiliario con inteligencia artificial)
- RUC: 20616034015
- Domicilio fiscal: Cal. Diego de Almagro Nro. 545 Int. 314, Trujillo, La Libertad, Perú
- Correo de privacidad: riqaitec@gmail.com
- WhatsApp de contacto: +51 949 603 154
El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normas aplicables en el Perú.
2. Alcance de esta política
Esta Política de Privacidad aplica a:
- El sitio web comercial de VIVIA (landing page, contenidos, formularios de contacto y enlaces de agenda).
- La plataforma CRM de VIVIA disponible en app.riqai-vivia.com.
- El procesamiento de leads, conversaciones y oportunidades generadas o gestionadas mediante VIVIA (incluido WhatsApp u otros canales conectados).
- Comunicaciones comerciales o de soporte iniciadas desde el sitio web, WhatsApp, Calendly u otros canales oficiales.
Cuando un cliente (inmobiliaria, agente o empresa) utiliza VIVIA para atender a sus propios prospectos, dicho cliente puede actuar como responsable del tratamiento respecto de esos leads, y RIQAI S.A.C. actúa como encargado o proveedor tecnológico según el caso. En ese escenario, el cliente debe informar a sus usuarios finales sobre el uso de VIVIA.
3. Datos personales que podemos recopilar
3.1. Sitio web y contacto comercial
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa o inmobiliaria.
- Datos de agenda y demo: fecha/hora de reunión, motivo de consulta e información que nos compartas al contactarnos por WhatsApp, correo o Calendly.
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia e identificadores de cookies o tecnologías similares, cuando hayas consentido su uso analítico.
3.2. CRM de VIVIA (cuentas de usuario)
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, credenciales de acceso (gestionadas de forma segura), rol o perfil dentro de la organización.
- Datos de facturación o comerciales asociados a tu plan, cuando correspondan.
- Registros de uso del sistema necesarios para prestar el servicio, soporte y seguridad.
3.3. Leads e información inmobiliaria gestionada en VIVIA
- Datos de prospectos o clientes finales: nombre, teléfono, correo, mensajes, preferencias de búsqueda, presupuesto, zona de interés, urgencia y otros datos que el lead proporcione en la conversación.
- Metadatos de la interacción: canal (p. ej. WhatsApp), fecha/hora, estado de calificación, puntuación o etiquetas de intención, historial de seguimiento y sincronización con el CRM.
- Información de propiedades o búsquedas asociada a la oportunidad comercial.
No solicitamos de forma deliberada datos sensibles (salud, ideología, biometría, etc.). Si un usuario los envía voluntariamente en un mensaje, pedimos no incluirlos salvo que sean estrictamente necesarios y exista una base legal adecuada.
4. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes de información, demos y soporte comercial o técnico.
- Crear y administrar cuentas de usuario en el CRM VIVIA.
- Prestar el servicio de automatización, calificación de leads, recomendación de propiedades y sincronización del pipeline.
- Permitir conversaciones asistidas por IA y/o agentes humanos a través de canales conectados (como WhatsApp).
- Mejorar la calidad del producto, detectar errores, prevenir abusos y reforzar la seguridad.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, actualizaciones o información comercial, cuando exista consentimiento o una relación contractual vigente.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.
- Analizar el uso del sitio web mediante herramientas de medición (p. ej. Google Tag Manager / analítica), solo si aceptas cookies analíticas.
5. Base legal
Dependiendo del caso, el tratamiento se fundamenta en:
- Consentimiento: por ejemplo, cookies analíticas, o cuando nos contactas voluntariamente y nos facilitas tus datos.
- Ejecución de una relación contractual o medidas precontractuales: prestación del CRM, demos, onboarding y soporte.
- Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio y comunicaciones administrativas necesarias, siempre que no prevalezcan tus derechos.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a RIQAI S.A.C.
6. Encargados, proveedores y terceros
Para operar VIVIA podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo contratos o condiciones que exigen confidencialidad y uso limitado a las finalidades autorizadas. Entre ellos pueden figurar:
- Infraestructura y autenticación del CRM (p. ej. servicios en la nube / Supabase u equivalentes).
- Canales de mensajería como WhatsApp (Meta Platforms), cuando el cliente conecta su canal.
- Herramientas de agenda como Calendly, si eliges agendar una demo desde nuestros enlaces.
- Analítica y etiquetado como Google Tag Manager / Google Analytics u otras etiquetas configuradas, solo con tu consentimiento de cookies.
- Proveedores de hosting, correo, soporte o infraestructura técnica necesarios para el funcionamiento del servicio.
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para prestar VIVIA, cumplir la ley o atender tu solicitud.
7. Transferencias nacionales o internacionales
Algunos proveedores pueden almacenar o procesar información fuera del Perú. En esos casos, adoptamos medidas razonables para que el tratamiento se realice con un nivel de protección adecuado, conforme a la normativa peruana y a las salvaguardas contractuales disponibles con cada proveedor.
8. Plazo de conservación
- Consultas y demos: el tiempo necesario para atender tu solicitud y dar seguimiento comercial razonable, salvo que solicites su eliminación antes.
- Cuentas del CRM: mientras la cuenta o el contrato estén activos y, posteriormente, el plazo adicional necesario por obligaciones legales, seguridad o reclamaciones.
- Leads y conversaciones: durante la vigencia del servicio contratado por el cliente y conforme a la configuración/retención acordada o a las instrucciones del cliente responsable.
- Cookies analíticas: según los plazos propios de cada herramienta y mientras se mantenga el consentimiento.
9. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Ello puede incluir controles de acceso, cifrado en tránsito cuando corresponda, monitoreo y buenas prácticas de desarrollo seguro.
Ningún sistema es 100 % invulnerable; si detectas un incidente de seguridad relacionado con tus datos, escríbenos a riqaitec@gmail.com.
10. Derechos ARCO y otros derechos
Como titular de datos personales, puedes ejercer tus derechos de:
- Acceso a tus datos.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación u oposición al tratamiento, en los casos previstos por ley.
- Revocación del consentimiento, cuando el tratamiento se base en consentimiento (p. ej. cookies analíticas o comunicaciones comerciales opcionales).
Para ejercerlos, envía un correo a riqaitec@gmail.com indicando:
- Nombre completo y medio de contacto.
- Derecho que deseas ejercer.
- Descripción clara de tu solicitud.
- Documento o información que permita verificar tu identidad.
Responderemos en los plazos previstos por la normativa aplicable. También puedes presentar reclamaciones ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), cuando corresponda.
Si eres un lead atendido por un cliente de VIVIA, puedes ejercer tus derechos ante ese cliente (responsable) y/o contactarnos para orientarte sobre el canal correcto.
12. Menores de edad
VIVIA está dirigido a profesionales y empresas del sector inmobiliario. No está orientado a menores de 18 años. Si tomas conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos personales sin autorización, contáctanos para proceder a su revisión y eliminación cuando corresponda.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de “última actualización”. El uso continuado del sitio o del CRM tras cambios relevantes implica la toma de conocimiento de la versión publicada, sin perjuicio de los derechos que te asisten.
14. Contacto
Para consultas sobre privacidad o ejercicio de derechos ARCO:
- Correo: riqaitec@gmail.com
- WhatsApp: +51 949 603 154
- Domicilio: Cal. Diego de Almagro Nro. 545 Int. 314, Trujillo, La Libertad, Perú
- Titular: RIQAI S.A.C. (RUC 20616034015), nombre comercial RIQAI, producto VIVIA
Este documento informa sobre nuestras prácticas de privacidad. No sustituye el asesoramiento legal personalizado ni los términos contractuales específicos que puedan firmarse con cada cliente del CRM.